Kilkuletnia współpraca z firmą logistyczno-marketingową, specjalizującą się w systemach motywacyjnych i programach lojalnościowych zaowocowała powstaniem modułowego oprogramowania obejmującego cały cykl życia programu lojalnościowego.
Co nas wyróżnia?
W dziedzinie programów lojalnościowych jesteśmy specjalistami w zakresie wytwarzania oprogramowania.
I na tym poprzestajemy.
To nasza autentyczna przewaga nad konkurencją – podczas współpracy z nami nie będą mieli Państwo do czynienia ze sztuczną wielodziedzinową hybrydą, rzekomo specjalizującą się w tak szerokim zakresie zagadnień. Zamiast tego nad Państwa projektem pracować będą dwa wyspecjalizowane zespoły, których wysoką wydajność i efektywną komunikację potwierdziły dziesiątki dotychczas skutecznie wykonanych i poprowadzonych programów lojalnościowych.
Jak wyglądają konsultacje i przygotowania do programu?
Nie wymagamy od Klienta szerokiej wiedzy z zakresu programów lojalnościowych. Niezbędne dla dalszego procesu realizacji informacje gromadzimy w trakcie swobodnej i niezobowiązującej rozmowy.
Na początek określamy z Klientem cele programu lojalnościowego. Ustalamy poziom sprzedaży, na którym program powinien zostać uruchomiony. Definiujemy faktycznego uczestnika programu, do którego kierowany jest program oraz sposób w jaki uczestnicy mają do programu przystępować.
Ze względu na fakt, że bierzemy na siebie główny ciężar obsługi programu, w kolejnym kroku określamy zakres i sposób komunikacji pomiędzy wszystkimi stronami uczestniczącymi w realizacji programu. Dotyczy to zarówno obiegu dokumentów, jak i sposobu gromadzenia danych i określenia typu raportów generowanych na ich podstawie.
Kolejny etap to nadanie kształtu programowi lojalnościowemu z punktu widzenia jego uczestnika. Ustalamy zasady przyznawania punktów w programie, definiujemy proces wymiany punktów na nagrody.
Na koniec proponujemy oprawę marketingową i kreacyjną wspomagającą działanie programu.
Jak wygląda obsługa programu?
W trakcie obsługi programu lojalnościowego zapewniamy:
- Komunikację z Uczestnikami. Systemy i narzędzia umożliwiają automatyczne informowanie uczestników o m.in. stanie konta punktowego czy bieżących promocjach organizowanych w ramach programu. Natomiast niezbędna pozostaje dyspozycyjność dla Uczestników, szybkie i sprawne udzielanie dodatkowych informacji i odpowiedzi na pytania.
- Wizualizację i materiały reklamowe. Przedstawimy Państwa dobry pomysł w atrakcyjnej formie, opracujemy katalogi nagród i materiałów informacyjnych, ulotki z promocjami, plakaty, itp. Korzyści: atrakcyjna oprawa przyciągnie uwagę potencjalnych uczestników i podtrzymywać będzie zainteresowanie osób w trakcie trwania programu.
- Obsługę logistyczną. Zapewniamy właściwy obieg towarów i dokumentów. Opracowujemy i wdrażamy procedury gwarantujące efektywność w realizacji projektu.
- Wybór nagród w systemie. Dostosowujemy oferowane produkty do zakresu zainteresowań uczestników programu. Korzyści: gwarancja zadowolenia uczestników, a w konsekwencji zdobycie ich lojalności i przywiązania.
- Szkolenia z obsługi programu. Przeszkolimy z obsługi programu Państwa pracowników, handlowców i partnerów handlowych. Korzyści: sprawne poruszanie się pracowników po zagadnieniach oferowanego programu przełoży się na zadowolenie klientów.
- Bazę danych – nie tylko na potrzeby programu. Korzyści: wiedza o odbiorcy – kim jest, co lubi, jak reaguje na działania promocyjne – trudna do przecenienia wartość do dalszych działań marketingowych.
- Konsultacje prawno-podatkowe. Opracowujemy komplet umów dla poszczególnych stron występujących w obsłudze programu, rozwiązania uwzględniające wszystkie aspekty podatkowe. Zapewniamy w tym względzie dopełnienie formalności podatkowych spoczywających na organizatorze programu i jego uczestnikach.
A może własne pomysły?
Zachęcamy do podzielenia się nimi. Chętnie je przeanalizujemy, bo też trudno kwestionować doświadczenie Klienta w dziedzinie biznesu, który prowadzi. Mimo tego, że nasze rozwiązania informatyczne są dopracowane i wielokrotnie sprawdzone w rzeczywistych projektach, jesteśmy bardzo otwarci na świeże pomysły klientów, a nasze oprogramowanie gotowe na modyfikacje i rozszerzenia.
